Zwroty i reklamacje

1. Odstąpienie od umowy

Konsument kupujący na odległość może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Jeżeli towary z jednego zamówienia dostarczamy osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego z nich. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu na [email protected] lub na adres: ul. Pałacowa 2D, 08-125 Wola Suchożebrska. Możesz skorzystać z formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.

Prawo to przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zakup jest bezpośrednio związany z jej działalnością, lecz nie ma dla niej charakteru zawodowego. Brak wymaganego pouczenia o odstąpieniu przedłuża uprawnienie na zasadach ustawowych.

2. Odesłanie towaru i koszty

Towar odeślij na ul. Pałacowa 2D, 08-125 Wola Suchożebrska nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia. Wystarczy nadać przesyłkę przed końcem tego terminu. Bezpośrednie koszty zwrotu przy odstąpieniu ponosi kupujący. Wybierz sposób transportu odpowiedni do rozmiaru towaru i zabezpiecz go przed uszkodzeniem. Dla towarów, których nie można odesłać zwykłą pocztą, informację o kosztach zwrotu podajemy przed zawarciem umowy.

Możesz sprawdzić towar w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres. Oryginalne opakowanie ani paragon nie są warunkiem przyjęcia zwrotu.

3. Zwrot płatności

Zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zamówieniu, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Nie zwracamy dopłaty za wybrany droższy sposób dostawy. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaoferowaliśmy jego odbiór.

Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności. Inny sposób wymaga Twojej wyraźnej zgody i nie może powodować dodatkowych kosztów.

4. Niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia. Możesz żądać naprawy lub wymiany. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy przysługuje w przypadkach określonych ustawą, w szczególności gdy nie doprowadzono towaru do zgodności, odmówiono tego lub niezgodność jest istotna; od umowy nie można odstąpić z powodu nieistotnej niezgodności.

Zgłoszenie prześlij na [email protected] lub na ul. Pałacowa 2D, 08-125 Wola Suchożebrska. Opisz problem, towar i żądanie oraz podaj dane pozwalające odnaleźć zakup i odpowiedzieć. Paragon nie jest obowiązkowy — zakup można wykazać także innym dowodem. Odpowiadamy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.

Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Sprzedawca ponosi koszty uzasadnionej reklamacji, w tym transportu, robocizny i materiałów, oraz odbiera towar na swój koszt. Uprawnienia te dotyczą także przedsiębiorcy korzystającego z ochrony konsumenckiej w ustawowym zakresie. Ewentualna gwarancja nie ogranicza uprawnień wobec sprzedawcy.

5. Wzór formularza odstąpienia

Formularz wypełnij i prześlij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.

6. Pomoc i polubowne rozwiązanie sporu

Sprzedawca zgadza się na pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich (ADR). Po zakończeniu reklamacji możesz zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej właściwego dla miejsca wykonywania działalności sprzedawcy. Dane podmiotów i opis procedur udostępnia UOKiK. Pomocy udzielają także miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów. Możliwość skierowania sprawy do sądu pozostaje zachowana.